Các lợi ích hàng đầu của việc sử dụng nền tảng thương mại điện tử đa kênh cho doanh nghiệp của bạn

271 lượt xem
Tin tức

Ngày nay, người tiêu dùng không còn hài lòng với chỉ trải nghiệm trực tuyến. Thay vào đó, họ muốn sự trôi chảy giữa tất cả các kênh có sẵn và giữa tất cả các thiết bị của họ bất cứ khi nào họ mua hàng, xem đánh giá, so sánh sản phẩm và nhận sản phẩm và / hoặc dịch vụ của họ. Hành vi này đang thúc đẩy các nhà bán lẻ làm cho sự hiện diện của thương hiệu của họ trở nên mạnh mẽ, được tối ưu hóa và hoạt động tích cực trên nhiều kênh. Nền tảng thương mại điện tử đa kênh cho phép các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất, nhất quán trên tất cả các kênh.

Tuy nhiên, giữ cho mọi thứ được đồng bộ hóa là một nhiệm vụ khá khó khăn từ các khía cạnh khác nhau – từ quản lý hàng tồn kho và thông tin sản phẩm, đến việc thực hiện đơn hàng và hậu cần vận chuyển. Cố gắng đạt được tất cả một mình hoặc với một nhóm chuyên dụng có thể làm tăng chi phí của người bán. Để cho phép người bán chỉ tập trung vào phát triển kinh doanh của họ, nền tảng thương mại điện tử đa kênh giúp đơn giản hóa thương mại điện tử đa kênh và sự tham gia của người tiêu dùng có thể đóng vai trò là một công cụ quan trọng. Và khi bạn đặt niềm tin vào một phần mềm bán hàng đa kênh an toàn và có khả năng mở rộng cao như phần mềm do eChannelHub cung cấp, bạn sẽ được trao quyền nhanh hơn để xử lý dễ dàng các điều kiện thay đổi và tận dụng tích hợp linh hoạt với các ứng dụng của bên thứ ba hàng đầu trong phạm vi đổi mới liên tục.

Nếu bạn vẫn đang tiến thoái lưỡng nan về việc có nên chọn sử dụng nền tảng thương mại điện tử đa kênh hay không, thì đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng nền tảng này.

Lợi ích hàng đầu

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi

Nền tảng thương mại điện tử đa kênh cung cấp cho bạn nhiều con đường bán hàng hơn, có nghĩa là khả năng hiển thị thương hiệu của bạn được cải thiện đáng kể cùng với phạm vi khám phá nhiều khu vực thị trường. Điều này sẽ giúp bạn thu hút nhiều người tiêu dùng tiềm năng hơn và do đó, tăng doanh số bán hàng của bạn. Nó cũng cung cấp cho bạn các cơ hội bán thêm khác nhau – từ nhu cầu thiết yếu hàng ngày đến mua hàng hấp dẫn, đến hiển thị các đề xuất tùy chỉnh – tất cả đều sẽ bổ sung vào lợi nhuận của bạn.

Tăng lòng trung thành của khách hàng

Trong cuộc sống bận rộn ngày nay, người tiêu dùng muốn có thể mua hàng trong khi tham gia vào các hoạt động khác và khi đang di chuyển. Phần mềm bán hàng đa kênh cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tích hợp, liền mạch hơn trên các kênh bán hàng đa dạng. Nó cũng cho phép bạn cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng khác nhau – từ phương tiện truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp đến email và điện thoại – tất cả sẽ thưởng cho bạn sự trung thành của khách hàng tăng lên về mặt đánh giá tốt hơn và mua sắm nhiều hơn.

Mở rộng phạm vi tiếp cận

Khi bạn mở rộng sự hiện diện trên thị trường của mình thông qua hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh, phạm vi tiếp cận khách hàng của bạn sẽ trở nên lớn hơn nhiều, do đó giúp bạn tăng khả năng phân phối trên thị trường đại chúng. Ngay cả khi bạn là một người bán nhỏ, bằng cách tận dụng phạm vi tiếp cận khổng lồ của những gã khổng lồ như Amazon, bạn có thể đặt sản phẩm và / hoặc dịch vụ của mình trước nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Với quy trình hoàn thành và kiểm tra đơn giản do phần mềm bán hàng đa kênh cung cấp, việc tiếp xúc thêm này dần dần sẽ dẫn đến nhiều doanh thu hơn.

Đa dạng hóa rủi ro

Nền tảng thương mại điện tử đa kênh bảo vệ bạn trước những rủi ro khi chỉ dựa vào một phương tiện bán hàng đơn lẻ. Trong trường hợp một trong các tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc một doanh số bán hàng mất đà, phần mềm danh sách sản phẩm đa kênh sẽ giúp bạn duy trì trên các kênh khác của mình bằng cách đa dạng hóa rủi ro.

Giúp bạn thu thập dữ liệu sâu sắc

Khi bạn có một số con đường bán hàng, chúng sẽ giúp bạn thu thập nhiều loại dữ liệu về khách hàng của mình, bằng cách sử dụng chúng, bạn có thể phát triển hồ sơ chi tiết về toàn bộ đối tượng mục tiêu của mình. Những thứ như lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, múi giờ, vị trí, thiết bị họ sử dụng để mua sắm, sở thích, v.v. là những hiểu biết quan trọng mà phần mềm danh sách đa kênh cho phép bạn thu thập và phân tích. Tất cả thông tin này sẽ giúp bạn rất nhiều trong việc phát triển chính xác chiến lược bán hàng và các chiến dịch tiếp thị để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Cải thiện tính minh bạch của hàng tồn kho

Sử dụng phần mềm kiểm soát hàng tồn kho đa kênh, bạn có thể tập trung dữ liệu của tất cả các kênh, hệ thống và chi nhánh của mình. Nó có nghĩa là bạn có thể theo dõi lượng hàng tồn kho của một sản phẩm nhất định trên tất cả các vị trí còn hàng của sản phẩm đó. Nó mang lại cho bạn hai lợi ích chính. Đầu tiên, ví dụ: nếu bạn thấy vị trí giao hàng mặc định không phải là tối ưu, bạn có thể xác định vị trí giao hàng rẻ nhất tiếp theo để tiết kiệm chi phí vận chuyển. Thứ hai, nếu đặt hàng một sản phẩm hết hàng, bạn có thể kiểm tra từng nhà kho để xem liệu sản phẩm đó có thể được giao từ một địa điểm thay thế hay không, giúp tiết kiệm khoản bán hàng sẽ bị mất nếu không.

Cải thiện cảm biến nhu cầu

Mỗi năm, việc cung cấp quá mức khiến các doanh nghiệp trên toàn cầu phải trả giá ở một mức độ tốt. Dự trữ quá mức chủ yếu xảy ra do các quyết định mua và lập kế hoạch không phù hợp phát sinh từ việc dự báo và thu thập dữ liệu kém. Phần mềm kiểm soát hàng tồn kho đa kênh giúp bạn có thể xem mọi dữ liệu về hiệu suất và doanh số từ tất cả các kênh của mình. Nó dẫn đến dự báo bán hàng chính xác hơn và quản lý hàng tồn kho hoàn hảo – tất cả đều dẫn đến cải thiện hiệu suất hoạt động kinh doanh của bạn.

Giảm lỗi

Hãy nghĩ về những sai lầm bạn đã mắc phải trong công việc kinh doanh của mình và mức độ khó hoặc phức tạp để khắc phục chúng. Bây giờ, hãy xem xét việc tránh tất cả những thứ lộn xộn đó sẽ dễ dàng hơn bao nhiêu ngay từ đầu. Bằng cách sử dụng phần mềm hệ thống quản lý khoảng không quảng cáo, bạn cho phép máy xử lý khối lượng công việc. Do đó, nó chỉ đơn giản là loại bỏ một phần lớn các lỗi đáng kể của con người ra khỏi kịch bản.

Tích hợp giao tiếp và phân tích

Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc tăng ROI của bất kỳ doanh nghiệp nào và nền tảng thương mại điện tử đa kênh giúp bạn hiểu chính xác về điều đó. Ngoài việc tạo ra các luồng thông tin khác nhau thông qua nhiều kênh giao tiếp, nó còn cung cấp cho bạn các phân tích có giá trị cho phép bạn hiểu và định lượng nhu cầu của khách hàng. Với giao tiếp và phân tích này, bạn có thể tương tác với dữ liệu người tiêu dùng hiệu quả hơn và giải quyết nhu cầu của họ để tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Giúp bạn tích hợp doanh nghiệp của mình

Phần mềm bán hàng đa kênh cho phép bạn tích hợp các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp như buôn bán, kiểm kê, bán hàng, dịch vụ khách hàng và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. Thay vì các phân khúc khác nhau của doanh nghiệp của bạn, mọi khía cạnh hoạt động cùng nhau để cung cấp sản phẩm và / hoặc dịch vụ chất lượng hàng đầu cho khách hàng, do đó giúp bạn tăng doanh thu.

Thêm thuận tiện cho khách hàng

Một số người tiêu dùng luôn tìm kiếm mức giá thấp nhất, đây là yếu tố quyết định duy nhất khi mua hàng trực tuyến. Đồng thời, có những người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều hơn một chút để được thuận tiện khi giao dịch với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, giao hàng nhanh chóng và chính sách đổi trả đơn giản. Khi bạn làm cho mọi thứ trở nên đơn giản hơn đối với người tiêu dùng thông qua nền tảng thương mại điện tử đa kênh đáng tin cậy, họ sẽ quay lại và mua nhiều hơn từ bạn.

Gói nó lại

Sử dụng nền tảng thương mại điện tử đa kênh là một chiến lược mang lại lợi ích cho bạn, người tiêu dùng và lợi nhuận của bạn. Ban đầu có vẻ hơi choáng ngợp khi bạn thực hiện bước đầu tiên để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang nhiều kênh. Có rất nhiều biến số và các phần chuyển động cần xem xét – Kênh nào sẽ phù hợp nhất với bạn? Điều gì sẽ phù hợp với khách hàng của bạn nhất? Bạn sẽ quản lý nhu cầu về dữ liệu và khoảng không quảng cáo gia tăng như thế nào? Thực tế là, với một chút quản lý, bạn có thể đạt được lợi thế tối ưu khi sử dụng phần mềm bán hàng đa kênh. Hầu như bạn sẽ luôn có cơ sở khách hàng lớn hơn, khả năng hiển thị cao hơn và hiển nhiên là tăng doanh số bán hàng. Ngày nay, việc đa dạng hóa các kênh bán hàng trở nên vô cùng quan trọng, không phải vì đó là tiếng vang hiện tại trong ngành, mà vì đó là cách người tiêu dùng trên toàn cầu mua sắm ngày nay.

Vì vậy, tại sao lại để đối thủ cạnh tranh của bạn vượt lên dẫn trước khi tất cả những gì bạn cần làm là tận dụng những lợi thế mà nền tảng thương mại điện tử đa kênh mang lại theo cách của bạn? Để biết thêm thông tin về phần mềm bán hàng đa kênh của chúng tôi và cách BSIG có thể giúp bạn mở rộng quy mô kinh doanh và tăng doanh thu, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.

BÀI VIẾT KHÁC:

Menu